Barbora Sabóová: Poradna CZEPA má za sebou důležitý rok
Jak byste zhodnotila rok 2025 pro Poradnu CZEPA?
Rok 2025 byl z mého pohledu pro Poradnu CZEPA velmi důležitý. Podařilo se nám stabilizovat tým a obsadit všechny klíčové pozice odborníky, kteří dokážou službu poskytovat kvalitně a s respektem k potřebám klientů. Díky tomu jsme se mohli nejen plně věnovat lidem, kteří se na nás obracejí, ale také se zastavit a podívat se na to, jak naše práce funguje – co děláme dobře a kde má smysl věci posunout dál.
Co považujete za největší úspěch a co byl pro vás nejtěžší moment?
Za největší úspěch považuji to, že se nám podařilo postavit silný a funkční tým a zároveň začít pracovat na úpravách procesů, které mají přímý dopad na kvalitu služby. Velkým posunem je pro nás i spolupráce s Centrem Paraple. Společně hledáme způsoby, jak naše služby lépe propojit tak, aby klient měl ve správný čas k dispozici tu správnou podporu. Zároveň si dáváme záležet na tom, abychom měli jasno v tom, co která služba dělá, a dokázali spolupráci nastavit přehledně a efektivně – jak pro klienty, tak pro nás samotné.
Nejtěžší pro mě bylo skloubit každodenní práci s klienty s potřebou přemýšlet strategicky – tedy zároveň „držet provoz“ a přitom hledat prostor pro změny, které se často projeví až s odstupem času.
Jaká byla během roku poptávka po poradenských službách – například jaké byly typické zakázky, jaký byl věk klientů apod.?
Poptávka po našich službách byla po celý rok vysoká a stabilní. Nejčastěji poskytujeme sociálně-právní poradenství, protože legislativa se v této oblasti často mění a je pro klienty složitá a nepřehledná. Počet klientů zůstává dlouhodobě zhruba stejný – převážně jde o dospělé osoby, které se na vozíku pohybují delší dobu, ale i ty, kteří jsou krátce po úrazu. Velkou část našich klientů tvoří i další osoby s jiným druhem tělesného znevýhodnění, pro které je naše služba také určena. Jejich potřeby jsou dlouhodobě poměrně stabilní, což nám umožňuje dál prohlubovat odborné znalosti v konkrétních tématech, místo abychom museli reagovat na výrazné změny. I díky tomu si poradna udržuje vysokou odbornou úroveň.
Víme už, že došlo ke změnám v personálním obsazení. Jak přesně se tým vyvíjel?
V průběhu roku 2025 se tým Poradny CZEPA postupně stabilizoval a odborně posílil. Patří do něj sociální pracovníci Bára Sabóová, tedy já jakožto vedoucí, Hana Sixtová a Lukáš Burda a specialistka na spinální problematiku, pracovnice v sociálních službách, ergoterapeutka Zdeňka Faltýnková. Se snížením pracovního úvazku Zdeňky Faltýnkové byl poslední změnou příchod nové ergoterapeutky Jany Horové, díky které naše poradenství získalo nové zkušenosti nového odborníka a také fajn týmového kolegu. Tým se tímto vyvíjel směrem k větší mezioborové spolupráci, kde jednotliví odborníci na sebe navazují a doplňují se.
Tým Poradny CZEPA – zleva: Hana Sixtová, Lukáš Burda, Zdeňka Faltýnková, Jana Horová a Barbora Sabóová.
Co tedy konkrétně znamenal příchod ergoterapeutky Jany Horové pro Poradnu CZEPA — jaké nové kompetence, postupy či formy podpory přinesla?
Příchod Jany Horové byl pro Poradnu CZEPA velkým přínosem. Jako nová posila do týmu přinesla odborné znalosti z oblasti ergoterapie a společně se Zdeňkou Faltýnkovou dnes tvoří sehranou dvojici, která se specializuje na podporu lidí po poranění míchy i osob s dalšími typy tělesného postižení. Pro náš tým je ale stejně důležité i to, jakým člověkem Jana je. Má lidský přístup, umí řešit složité situace s nadhledem a humorem a přirozeně zapadla do týmové spolupráce. Do poradny nastoupila především proto, že ji práce s naší cílovou skupinou skutečně zajímá, a není tak zaměřená jen na plnění pracovních úkolů, ale i na samotné poslání služby. Právě takový přístup je z mého pohledu pro klienty tou nejlepší možnou podporou. Janě bych tímto chtěla ještě jednou poděkovat, že se rozhodla stát součástí našeho týmu. (úsměv)
Od 1. ledna upravujete ambulantní hodiny. Proč k úpravě dochází?
Úprava ambulantních hodin vychází z dlouhodobého sledování toho, jak klienti službu skutečně využívají. Ukázalo se, že je potřeba lépe přizpůsobit časovou dostupnost reálným potřebám klientů a zároveň efektivně pracovat s kapacitami poradny. Cílem této změny je, aby byla služba pro klienty dostupná ve chvíli, kdy ji potřebují, a zároveň aby byla udržitelná i do budoucna. V neposlední řadě také abychom mohli být tam, kde nás klienti skutečně potřebují.
S kým nejčastěji spolupracujete a kde naopak cítíte rezervy v mezioborové spolupráci?
Nejčastěji spolupracujeme s organizacemi a odborníky, kteří se věnují lidem po poranění míchy – zejména se zdravotnickými zařízeními, rehabilitačními centry a dalšími službami zaměřenými na tuto cílovou skupinu. Významnou roli v tom hraje také Expertní skupina, kde se setkáváme s klíčovými aktéry z celé oblasti. Společně sdílíme příklady dobré praxe, ale i zkušenosti s tím, kde v systému narážíme na bariéry, a hledáme cesty, jak je postupně odstraňovat. Na individuální úrovni dokáže náš multidisciplinární tým řešit potřeby klientů velmi komplexně, a proto zatím nemáme potřebu navazovat hlubší spolupráci s dalšími organizacemi. Výjimkou je sociální úsek Centra Paraple, se kterým v některých případech spolupráce dává velký smysl. Právě proto spolu vedeme dialog o tom, jak tuto spolupráci nastavit tak, aby byla přehledná, funkční a přínosná především pro klienty.
Jaké jsou priority a vize Poradny CZEPA do roku 2026 — z hlediska kvality, kapacity, metodiky i financování?
Do roku 2026 chceme především posílit kvalitu služby a způsob, jakým ji hodnotíme. Plánujeme nastavit propracovanější systém hodnocení kvality, do kterého chceme ještě více zapojit samotné klienty. Jejich zpětná vazba je pro nás klíčová – pomáhá nám lépe chápat, co funguje a kde má smysl službu dál rozvíjet. Zároveň je pro nás prioritou, aby se klienti i širší cílová skupina více orientovali v tom, jaké odborné kapacity Poradna CZEPA nabízí. Součástí týmu je ergoterapeutka Jana Horová, na kterou je možné se přímo a s důvěrou obracet s otázkami týkajícími se každodenního fungování, kompenzačních pomůcek, sezení či dalších praktických obtíží. Chceme, aby klienti věděli, že tyto otázky mohou řešit přímo s ní a že mají v rámci služby k dispozici více odborných opor. Současně chceme udržet odborný a stabilní tým, dál rozvíjet mezioborovou spolupráci a hledat dlouhodobě udržitelné financování, které nám umožní poskytovat službu bez kompromisů na úkor kvality.
V současné době je populární umělá inteligence, jak zasahuje do vaší práce?
Umělá inteligence umí fantasticky rychle zpracovat data, navrhnout či upravit texty. Ale setkáváme se s tím, že nemá odborné zkušenosti sociálních pracovníků, neumí vždy vidět souvislosti, a tak někdy i špatně poradí. Setkáváme se s tím sami, i když se na nás klienti obrátí, aby si ověřili, co jim AI poradila. Odborní pracovníci naší poradny jsou v legislativě orientovaní a v poradenství zkušení, proto se nebojte zavolat, napsat či přijít.
Kdybyste si mohla „přát“ jednoho člověka do týmu navíc, jaká pozice by to byla a proč?
Přála bych si do týmu odborníka zaměřeného na advokační činnost. Uvědomuji si, že advokacii v CZEPA dlouhodobě a s velkým nasazením zajišťuje paní ředitelka Alena Jančíková spolu s celým advokačním týmem, který odvádí vysoce odbornou a systematickou práci. Právě proto, že je advokační činnost obsahově náročná a vyžaduje dlouhodobou koncepční práci, by se nám hodila další odborná podpora. Tento pracovník by se zaměřil na systematické zpracovávání témat vycházejících z práce s klienty, přípravu odborných podkladů a analýzu strategických a koncepčních dokumentů. Díky tomu bychom mohli advokační činnost rozvíjet ještě kvalitněji.
Co byste popřála klientům CZEPA do příštího roku — na individuální úrovni i systémově?
Na individuální úrovni bych klientům popřála co nejvíce stability, podpory a důvěry ve vlastní schopnosti zvládat životní situace, které přináší život s poraněním míchy. Na systémové úrovni bych si přála, aby měli klienti k dispozici dostatečnou síť dostupných a kvalitních služeb, ze kterých budou moci čerpat potřebnou podporu v pravý čas, a aby nežili v nejistotě, kdo a zda jim pomoc poskytne v případě nedostatečných kapacit. Zároveň bych si přála, aby byl systém podpory srozumitelný, předvídatelný a umožňoval klientům soustředit se na kvalitu života, nikoli na neustálé řešení dostupnosti pomoci a administrativních překážek.
Kontakty na Poradnu CZEPA
Bc. Barbora Sabóová, vedoucí poradny, sociální pracovnice, e-mail: poradna@czepa.cz, tel. 773 483 083
Bc. Hana Sixtová, sociální pracovnice, e-mail: sixtova@czepa.cz, tel. 608 043 331
Bc. Lukáš Burda, sociální pracovník, burda@czepa.cz, tel. 775 980 952
Zdeňka Faltýnková, pracovnice v sociálních službách, e-mail: faltynkova@czepa.cz, tel. 607 453 501
Jana Horová, DiS., ergoterapeut, e-mail: horova@czepa.cz, tel. 733 553 441
Foto: archiv Barbory Sabóové
Rozhovor vedl: Jan Spěváček
