Všechny Vás moc zdravím a jdu si k Vám pro radu nebo odpověď.
Už několikrát se mi stalo, že mi v restauracích nebylo možno poskytnout wc, protože je použít jako sklad.
Naposledy včera, když se ptám, zda restaurace má možnost bezbariérového wc mi bylo odpovězeno bohužel, máme tam spoustu věcí a nedostanete se.
Jaká mám práva? Už mě tohle opravdu nebaví, když už restaurace záchody má k dispozici. Podle mě, je tohle bezohlednost. Můžu se nějak bránit?
Dobrý den,
děkujeme za Váš dotaz. Pokud restaurace bezbariérové WC má, ale používá ho jako sklad, máte právo požadovat, aby Vám bylo zpřístupněno. Neznamená to sice, že každé jednotlivé odmítnutí bude úřady vyhodnoceno jako protiprávní, ale znemožnění přístupu k jediné použitelné toaletě může podle okolností představovat diskriminaci z důvodu zdravotního postižení, zejména pokud by k nápravě stačilo jednoduché odstranění uložených věcí.
Nejdříve ale doporučujeme pokusit se věc vyřešit smírnou cestou. Ideálně požádejte o rozhovor s vedoucím nebo provozovatelem, vysvětlete, že běžnou toaletu kvůli zdravotnímu postižení použít nemůžete, a požádejte o odstranění uložených věcí. Pokud není možné vše vyřešit na místě, doporučujeme zaslat krátkou písemnou žádost o nápravu. Smírný postup bývá praktičtější a může přinést nápravu, zejména pokud do daného podniku chodíte opakovaně. Formální podnět může vztah s provozovatelem vyhrotit a v praxi se může stát, že se provozovatel pokusí bezbariérové WC přestat nabízet zcela. Pokud však bylo WC součástí schváleného stavebního řešení provozovny, nelze jeho účel svévolně změnit a dlouhodobě ho užívat jako sklad. Stavbu nebo její část lze užívat pouze k účelu vymezenému v kolaudačním rozhodnutí nebo povolení stavby.
Jaká máte práva?
Restaurace poskytuje službu veřejnosti. Antidiskriminační zákon chrání osoby se zdravotním postižením také při přístupu ke zboží a službám nabízeným veřejnosti. Diskriminací může být rovněž odmítnutí nebo opomenutí přijmout přiměřené opatření, které člověku se zdravotním postižením umožní využít službu, pokud by takové opatření pro provozovatele nepředstavovalo nepřiměřené zatížení (§ 3 odst. 2 až 4 zákona č. 198/2009 Sb.). Odstranění věcí z již existujícího bezbariérového WC by zpravidla mělo představovat snadno proveditelné opatření, vždy však záleží na konkrétních okolnostech.
Zákon o ochraně spotřebitele zároveň stanoví, že poskytovatel služby nesmí spotřebitele diskriminovat (§ 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Pokud mohou ostatní hosté použít toaletu, zatímco člověku na vozíku je použití jediné pro něj dostupné toalety znemožněno tím, že slouží jako sklad, může jít o diskriminaci při poskytování služby.
Pokud smírná cesta nepomůže
- Stavební úřad: Podnět je vhodný zejména u novostavby, nově rekonstruované provozovny nebo tehdy, pokud je WC označeno jako bezbariérové, ale fakticky se používá jako sklad. U staveb povolovaných podle současných předpisů musí stavba splňovat požadavky na přístupnost a v prostoru se záchody určenými veřejnosti musí být minimálně jedna přístupná záchodová kabina (§ 29 odst. 1 a § 30 odst. 6 vyhlášky č. 146/2024 Sb., o požadavcích na výstavbu). U starších provozoven záleží na právní úpravě platné v době povolení stavby, případných rekonstrukcích a na schválené stavební dokumentaci. Stavební úřad může prověřit, zda je prostor užíván k povolenému účelu (§ 230 odst. 1 a 3 zákona č. 283/2021 Sb.).
- Česká obchodní inspekce: Na ČOI lze podat podnět pro podezření na diskriminaci spotřebitele při poskytování služby (§ 6 a § 23 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.). ČOI může jednání provozovatele zkontrolovat a při zjištění porušení zákona uložit sankci.
- Hygienické nedostatky: U běžných restaurací vykonává dozor nad dodržováním požadavků potravinového práva zejména Státní zemědělská a potravinářská inspekce. Podnět má význam například tehdy, pokud jsou ve WC skladovány potraviny, nádobí nebo jiné předměty způsobem, který vytváří riziko kontaminace. Současně i úřady Krajské hygienické stanice dohlížejí nad dodržováním hygienických podmínek různých provozoven, tedy také u této instituce považujeme podnět za relevantní (jako host restaurace nemáte možnost vykonat svou potřebu, jste tím tedy ohrožen na zdraví při návštěvě podniku).
Pro případ dalšího řešení vždy doporučujeme zaznamenat si název a adresu restaurace, datum a čas návštěvy, přesné vyjádření personálu a případně pořídit fotografii zablokovaného WC bez zachycení dalších osob.
Pokud byste potřeboval/a pomoc s řešením konkrétní situace nebo se sepsáním podnětu, neváhejte se obrátit na naši službu Odborného sociálního poradenství. Více o službě naleznete případně ZDE.
