Helpnet: Cesta letadlem na vozíku? S dobrou přípravou to jde
Helpnet pro vás připravil praktický přehled, jak postupovat, cestujete-li tzv. „na vlastní triko“, tedy bez cestovní kanceláře a veškeré zařizování je na vás.
Asistence začíná ještě před odletem
Základem úspěšné cesty je objednání letištní asistence přímo u letecké společnosti, ideálně už při rezervaci letenky. Asistence je poskytována zdarma a měla by být objednána nejméně 36 hodin před odletem. Cestující by přitom měl co nejpřesněji popsat své individuální potřeby – například zda používá mechanický nebo elektrický vozík, zda zvládne zdolat schody nebo přesun na sedadlo letadla.
Na Letišti Václava Havla Praha se o cestující starají pracovníci asistenční služby od okamžiku příjezdu až po nástup do letadla. Pomohou s odbavením zavazadel, bezpečnostní i pasovou kontrolou, doprovodí cestujícího letištěm a podle potřeby zajistí také přesun speciálním vozidlem Ambulift do letadla nebo nástup pomocí přepravní židle přímo na sedadlo v letadle.
Respekt k potřebám každého cestujícího
Jedním z pracovníků letištní asistence je Alex, který na letišti působí dva roky. K této práci jej přivedla vlastní zkušenost se zdravotním postižením i studium sociálního oboru.
„Nejdůležitější je naslouchat samotnému cestujícímu. On nejlépe ví, co zvládne a jakou pomoc potřebuje,“ popisuje svůj přístup. Právě respekt k individuálním potřebám považuje za základ kvalitní asistence. Projevem respektu je pro Alexe také přímá komunikace s cestujícím, a nikoli s jeho doprovodem. Tento přístup je přímo základem norem kvality služeb na Letišti Václava Havla týkajících se letištní asistenční služby, které jsou přehledně zpracovány zde.
Pracovníci asistenční služby procházejí specializovanými školeními zaměřenými nejen na bezpečnost, ale také na komunikaci s lidmi s různými typy zdravotního postižení. Učí se například správné techniky doprovázení nevidomých, komunikaci s neslyšícími nebo bezpečné přesuny osob s omezenou pohyblivostí.
Jak probíhá odbavení?
Alex radí, aby cestující pro větší klid a více času na organizaci asistence dorazili na letiště přibližně tři hodiny před odletem.
Asistent jej převezme u odbavovací přepážky a provází celým letištěm. Pomůže s check-inem, bezpečnostní kontrolou i přesunem k odletové bráně (gate). Pokud si cestující přeje, může se po odbavení zdržet například v restauraci nebo obchodech v duty-free zóně a s asistentem se domluví na čase a místě dalšího setkání.
Specifický režim čeká vozíčkáře při bezpečnostní kontrole. Kontrola probíhá mimo běžné bezpečnostní rámy, cestující je zkontrolován ručně mimo svůj vozík, který kontrolou prochází také.
Pokud letadlo nestojí u nástupního mostu, využívá se speciální vozidlo Ambulift, které umožňuje bezpečný nástup i lidem s omezenou mobilitou. Cestující s omezenou mobilitou kvůli bezpečnosti i pohodlí nastupují do letadla buď jako první před ostatními cestujícími, nebo jako poslední poté, co jsou ostatní cestující usazeni.
Elektrický vozík vyžaduje přípravu navíc
Nejvíce administrativy bývá spojeno s přepravou elektrických vozíků. Rozhodující je typ baterie, její kapacita a možnost jejího odpojení. Každá letecká společnost má vlastní pravidla, proto je potřeba technické parametry vozíku řešit s aerolinkou s dostatečným předstihem. Některé baterie se přepravují v kabině v příručním zavazadle spolu s odnímatelnými součástkami vozíku (stupačky, řídítka, bočnice…), jiné mohou zůstat ve vozíku.
Podle Alexe je nejlepší předat všechny technické informace přímo letecké společnosti. Ta následně zajistí komunikaci s letištěm i posádkou letadla.
Jakub: Příprava zabrala několik měsíců
Jakub se rozhodl splnit si sen a vyrazit do Londýna. Přestože samotný let trvá jen něco přes dvě hodiny, přípravám věnoval téměř půl roku.
Studoval podmínky jednotlivých aerolinek, komunikoval s výrobní firmou svého elektrického vozíku, od které získal certifikát o baterii, a zjišťoval dostupnost bezbariérového ubytování i dopravy v cílové destinaci. Využil nejen osobních kontaktů, ale také umělou inteligenci, která mu pomohla zorientovat se v podmínkách přepravy u jednotlivých aerolinek i při hledání vhodného hotelu vybaveného stropním zvedákem.
Po rezervaci letenky doplnil všechny požadované údaje o vozíku (rozměry, váha, typ baterií). Aerolinka následně potvrdila, že přeprava vozíku i asistence jsou schváleny.
Důležitá rada: neodbavujte se doma
Přestože online check-in bývá pro většinu cestujících pohodlný, Jakub dnes doporučuje lidem využívajícím vozík jiný postup.
Domácí odbavení podle jeho zkušenosti způsobilo, že se informace o odbavení vozíku nedostala na letiště. Vozík proto nebyl označen potřebným štítkem a vše se muselo řešit až u odletové brány. Situaci se nakonec podařilo vyřešit a díky certifikátu výrobní firmy bylo dokonce možné přepravit vozík v zavazadlovém prostoru bez vymontování baterií.
Dvacet čtyři hodin před odletem si navíc telefonicky ověřil, že objednaná asistence na letišti skutečně platí. Tento krok doporučuje každému.
Rozdílné zkušenosti z Prahy a Londýna
Na londýnském letišti Gatwick Jakuba příjemně překvapil přístup personálu. Na svém elektrickém vozíku mohl dojet až k letadlu. Při přesunech zaměstnanci využili plachtu pro zvedák, díky které byl přesun bezpečnější a pohodlnější.
Pozitivně hodnotí také bezbariérovost britských veřejných toalet, kterým legislativa ukládá povinnost vybavení toalety pro vozíčkáře stropními zvedáky. Oceňuje i organizaci nástupu do letadla, kde mají lidé se zdravotním postižením a senioři přednost.
Po příletu do Londýna na něj navíc jeho vlastní vozík čekal už u nástupního mostu. Během letu však došlo k poškození opěrky hlavy vozíku. Reklamaci nakonec neřešil, zkušenost ale připomíná, že je vhodné vozík před cestou zdokumentovat a případné poškození ihned nahlásit přepravní společnosti.
Na co se připravit během letu?
Samotný let už většinou probíhá bez komplikací. Omezení však stále existují. Například na palubách běžných evropských letadel často chybí přepravní vozík pro použití toalety, takže cestující s výrazně omezenou mobilitou tuto možnost během letu zpravidla nemají. I proto je dobré myslet na délku letu a případně tomu přizpůsobit pitný režim či plán cesty.
Nebojte se požádat o pomoc
Zkušenosti letištního asistenta i samotného Jakuba potvrzují, že největším předpokladem bezproblémové cesty je dobrá komunikace – otevřená a respektující. Čím více informací aerolinka i letiště dostanou předem, tím lépe mohou asistenci připravit a poskytnout.
Letecké cestování dnes rozhodně není pro uživatele vozíků nedostupné. Vyžaduje sice více plánování než u běžného cestujícího, ale díky bezplatným asistenčním službám, zkušeným pracovníkům letišť a stále lepší dostupnosti informací se může stát běžnou součástí cestování za prací, poznáním i odpočinkem.
Kontakty a kontaktní místa
Asistenční služba Letiště Praha:
- +420 220 111 220 / +420 220 111 221
- prm@prg.aero
V areálu letiště je celkem 20 kontaktních míst. Z daného místa označeného číslem můžete kontaktovat dispečink asistenční služby. Kontaktní místa č. 16 v Terminálu 1 a č. 20 v Terminálu 2 jsou umístěny přímo v odletových halách a vybaveny jako komfortní čekárny. Ostatní kontaktní místa slouží jako body pro přivolání pomoci. Po zavolání budete na místě vyzvednuti asistentem.
Parkování na letišti
Pro držitele průkazu ZTP/P je parkování na všech parkovištích ZDARMA s omezením maximálně 2x za den. Výjezdový lístek Vám vydají na dispečinku AeroParking, který naleznete v parkovacím domě PC COMFORT po předložení průkazu. Zdarma ovšem nelze parkovat na parkovišti PC PREMIUM, PC PREMIUM VALET a PC COMFORT VALET.
